发布时间：2024-09-03 来源： 海东日报
海东日报记者 吴雨 摄影报道
８月２０日，临近中午下班时，记者见到海东工业园区税务局纳税服务股股长秦红，她正准备换下工作服。就在这时，一名纳税人急匆匆来到大厅窗口前，“我已经多缴了税款，更正退税为什么还要补缴税款及滞纳金？”
秦红看到这一幕，立马站起身，走到这名纳税人身边询问了解她的需求。这位纳税人是成都呈祥劳务有限公司财务负责人小陈，秦红耐心听完小陈的叙述后得知，原来是因为小陈在网上预缴税款税率时操作失误，导致多缴税后想要退税，而在退税过程中，遇到了难题。秦红仔细看了小陈所提供的资料，随后向小陈讲解了相关政策和缴税流程，并让小陈又提供了几份印证资料。当小陈将所有资料提交成功后，秦红指导小陈顺利办结了退税业务。
“太感谢您了，解决了我的退税难题，也特别不好意思，耽误了您下班时间。”小陈略显尴尬地说道。
秦红已经在办税服务厅一线窗口工作近７年，每天都坚持以最好的状态投入到服务工作之中。由于工作成绩突出，她曾先后被评为“年度优秀首席代表”“抗疫先进个人”“优秀公务员”“优秀首席代表”。
工作以来，秦红爱岗敬业，以负责的工作态度、实干的工作作风、娴熟的业务技能，赢得了单位同事和纳税人的一致好评。一路走来，秦红始终以执着的工作热情和积极奉献的精神，在平凡的岗位上兢兢业业。
疫情防控期间，面对纳税人缴费人办税需求的高峰，为保证办税服务厅服务不断线，当时秦红作为办税服务厅的负责人，坚持疫情防控与纳税服务两手抓，进一步丰富线上线下全域化服务场景，积极实行预约办税、错峰办税等纳税服务制度，做好办税缴费分流引导，减少交叉感染风险，同时提供政策精准推送、在线交流互动、视频连线咨询等多层次、全方位服务。她主动发挥党员先锋模范作用，在疫情防控中冲锋在前，为纳税人缴费人提供政策咨询、网上操作指引等服务，满足纳税人缴费人多元涉税需求，切实解决纳税人缴费人的困难诉求，实现疫情防控“不见面”，税费服务“不断档”。
“节假日还能享受到税务部门的贴心服务，深深感受到了什么是税企一家人。”青海德坤智慧物资有限公司的办税人深有感触地发布了这样一条朋友圈。据记者了解，该办税人由于对新上线的全面数字化的电子发票操作流程不熟悉，导致红冲原税控设备开具的发票无法申领。焦急的纳税人不得不在休息日拨通了办税服务厅工作人员的电话。秦红接到电话的第一时间，安抚了纳税人的焦虑情绪，并从家中驱车半个小时前往海东工业园区税务局办税大厅。见到办税人后，她排查了问题产生的原因，现场指导纳税人在电子税务局系统进行操作，最终帮助纳税人顺利申领发票。
秦红经常对纳税人说，工作“不打烊”，服务“不间断”，及时响应和解决纳税人诉求，积极处理涉税难题，是我们税务工作者的初衷。据秦红回忆，仅２０２４年上半年，她延时办理业务３１笔，延时服务时长达２０余小时。
２０２３年３月，海东工业园区税务局创办了以秦红“优秀首席代表”为核心的“小秦帮您办”纳税服务品牌，并成立了“小秦帮您办”工作室。工作室人员由各股室业务骨干组成，打造了“先锋模范＋工作团队”“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系。工作室以“心系纳税人，服务零距离”为宗旨，坚守为纳税人缴费人“解难题，办实事”的初心，聚焦纳税人缴费人办税过程中的“痛点”“堵点”和企业发展中遇到的“难点”问题，致力于推进税费服务从单一化向个性化、定制化、精准化转变。
如今，以秦红“优秀首席代表”为核心的“小秦帮您办”工作室在精确执法、精细服务、精心税宣、精准监管等方面综合发力，提升涉税费服务质效，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，打造精准化、精细化、个性化的服务新模式，探索出了一套有特色、能推广、可复制的纳税服务品牌，让纳税人缴费人办税体验感更好，获得感更强，满意度更高。