海东工业园区（河湟新区）以巡促改强服务 政务服务大厅焕发新活力

海东工业园区（河湟新区）坚持以人民为中心的发展思想，把巡视整改作为补短板、强弱项、优服务的重要抓手，全面压实整改责任、细化整改举措，有效扭转河湟新区政务服务大厅长期半运营、低效能运行局面，全面盘活服务大厅服务功能，推动园区政务服务工作提质增效、焕发全新活力，以扎实整改推动政务服务常态规范稳步运行。目前，河湟新区政务服务大厅入驻２２家单位，设立２４个服务窗口，各项业务工作有序开展，各类政务服务高效办理，河湟新区多措并举推动政务服务大厅从局部运转向全域激活加速转变。

高位统筹强部署，以巡促改破局起势。第一时间召开会议安排部署整改工作，逐条梳理问题症结，针对大厅运营中存在入驻单位人员缺位、服务保障不足、业务办理不畅等问题，主动对接市直行业主管部门，加强上下联动、部门协同，逐一对接各入驻单位，全面推动工作人员返岗履职、审批事项全面进驻、服务窗口全部开放，实现人员、事项、窗口、服务全要素归位到位。园区相关部门单位聚焦大厅硬件设施、网络运行、设备运维等薄弱环节精准补短，扎实开展实地调研、询价比对和方案论证，全面更新升级办公业务设备，优化扩容政务专用网络，健全常态化设备运维、网络保障机制，为大厅规范高效运行筑牢基础保障。

精准发力补短板，服务保障全面升级。坚持问题导向，聚焦大厅运营薄弱环节，逐项破解制约服务效能提升的瓶颈问题。在硬件保障方面，结合窗口业务办理实际需求，采购彩色打印机、针式打印机等一批办公设备完成设备更新，为窗口业务办理提供了坚实的硬件支撑。同时，新增金保工程专网、医保专网等４条专用网络，专网达到７条，固定座机增至８部，全力保障网络稳定运行，确保各窗口政务业务专网办理需求，实现政务数据安全传输、业务顺畅办理。在运维保障方面，确定１家大厅设施设备专业维护保养单位并签订年度服务协议，负责所有办公设备、便民服务设备的日常检修、故障维修、定期保养，同步承担管委会内设机构设备维护保养工作，构建起“日常巡检＋故障维修＋定期保养”的全周期运维保障体系，彻底解决了过去设备故障无人管、网络卡顿影响办事等突出问题，全面夯实政务服务大厅常态化标准化运行基础。

深化融合促提升，为民服务彰显初心。园区坚持把巡视整改与学习教育常态化长效化结合起来，把整改成效转化为为民办实事的实际行动，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”转变。在服务模式上，推行“一窗受理、集成服务”改革，对２４个政务办事窗口进行功能整合，优化业务办理流程，减少群众跑动次数。在服务效能上，建立健全窗口服务评价机制，通过“好差评”系统实时收集群众意见建议，对评价结果进行定期分析，倒逼窗口工作人员提升服务质量。在为民办实事上，坚持把群众满意度作为检验整改成效的根本标准，结合学习教育和省委巡视移交园区信访事项，以实际行动切实解决企业和群众办事急难愁盼问题。

下一步，海东工业园区将持续巩固深化巡视整改和学习教育成果，健全政务服务大厅长效管理制度，持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、提升服务效能，常态化擦亮政务服务窗口，全力打造优质高效、便捷暖心的政务服务环境，持续聚焦群众急难愁盼，持续延伸服务链条、优化服务供给，切实以整改实效惠及企业、便利群众，为园区高质量发展提供坚实政务服务保障。